Las primeras 48 horas después de una inundación deciden cuánto material se pierde. En Atlantic City el agua entra por el piso bajo y la base de los muros, y el orden de los primeros pasos es seguridad, fuente, fotos, llamada y registro. Esta guía explica cada paso, en ese orden.
Puntos clave
- La seguridad va primero: no entre al agua con cables conectados y corte la electricidad de la zona si puede hacerlo sin pisar el agua.
- Cierre la fuente si la conoce: la válvula principal si es una tubería, la puerta del garaje si es agua de la calle.
- Tome fotos antes de mover nada, de la línea de agua, de los muebles y de la entrada.
- Llame en cuanto pueda; las llamadas se atienden 24/7 y la cuadrilla llega en cuanto haya una disponible.
- No limpie el lodo sin protección ni encienda equipo eléctrico en la zona mojada.
- Guarde el registro de todo: la hora, las fotos, los recibos y el nombre de quien atendió.
Primera hora: seguridad
Cortar la electricidad de la zona mojada y no entrar al agua con cables conectados es lo primero.
Antes de cualquier otra cosa, revise la seguridad. Si el agua está en contacto con enchufes, cables o aparatos conectados, no entre en ese cuarto. Si puede cortar la electricidad de la zona desde el tablero sin pisar el agua, hágalo. Si huele a gas, salga de la casa, no encienda ni apague nada y llame a la compañía de gas desde afuera.
El agua de la calle o de la marea trae lodo, sal y restos. Use guantes y calzado cerrado si tiene que tocarla, y no la pise descalzo. Los niños y las mascotas deben estar fuera de la zona hasta que el agua esté controlada.
Primera hora: cierre la fuente
Si el agua viene de una tubería, cierre la válvula principal. Si viene de la calle, cierre la puerta del garaje y ponga toallas en el umbral.
La fuente es lo primero que se corta, porque un agua que sigue entrando hace más daño que la que ya entró. Si el agua viene de una tubería, cierre la válvula principal de la casa. Si no sabe dónde está, llame y le preguntamos. Si el agua viene de la calle o de la marea, cierre la puerta del garaje y ponga toallas o sacos en el umbral. No intente bloquear el agua con las manos.
Si el agua entra por el techo, lleve el agua del plafón a un recipiente y cubra lo que pueda con plástico. Esa acción sirve para frenar el daño, no para repararlo.
Primera hora: fotos y registro
Tome fotos de la línea de agua, de los muebles, de la entrada y de la calle antes de mover algo.
Las fotos son la prueba del daño. Tome una foto de la línea de agua en el muro, de los muebles con la base mojada, de la puerta del garaje y de la entrada desde la calle. Si puede, tome un video corto. Anote la hora en que vio el agua por primera vez y de dónde parecía venir.
Guarde los recibos de cualquier gasto de emergencia, como un hotel, una compra de equipo o un servicio de limpieza. Todo eso sirve para la aseguradora y para el registro del trabajo.
Primeras horas: saque lo que pueda
Levante los muebles bajos, las cajas, los documentos y la ropa, y llévelos a un lugar seco y alto si puede hacerlo sin entrar al agua.
Levante lo que pueda del piso sin entrar al agua: cajas, documentos, ropa, libros, electrodomésticos pequeños y muebles bajos. Póngalos en un lugar seco y alto. Los documentos importantes se guardan en una bolsa cerrada. Si el agua sigue subiendo, no intente salvar los muebles; mejor proteja a la familia y llame.
No mueva los muebles empotrados ni los electrodomésticos grandes sin revisar la electricidad. Un refrigerador o una lavadora mojada no se conecta hasta que un técnico lo revise.
Llame y explique lo que pasó
Las llamadas se atienden 24/7. Diga la dirección o el código postal, desde cuándo hay agua y si sigue entrando.
La llamada le sirve para dos cosas: que la cuadrilla llegue en cuanto haya una disponible y que usted reciba indicaciones mientras espera. Las preguntas son breves: la ciudad, el código postal, la hora en que vio el agua, de dónde viene y si sigue subiendo. Con eso le decimos qué cerrar y qué hacer mientras llega la cuadrilla.
No hace falta esperar a la mañana para llamar. El agua de una noche de marea o de tormenta puede hacer más daño en unas horas que en un día normal.
Primeras 48 horas: no haga esto
No limpie el lodo sin protección, no encienda equipo eléctrico en la zona mojada, no pinte ni cierre muros y no use un generador dentro de la casa.
Hay cuatro cosas que conviene evitar. No limpie el lodo con agua a presión, porque lo esparce por la casa. No encienda un refrigerador, una lavadora ni un calentador mojado. No pinte ni cierre un muro antes de que la humedad baje, porque la humedad queda debajo de la pintura. Y no use un generador ni una estufa de gas dentro de la casa.
Tampoco conviene esperar a que la aseguradora llegue para empezar a sacar el agua. La aseguradora pide las fotos y el registro, no que la casa siga mojada.
¿Cómo se organiza la primera visita?
La primera visita sigue un orden fijo: revisar la casa, medir, explicar el plan y dejar el registro del día.
Al llegar, la cuadrilla recorre la casa por dentro y por fuera y busca la fuente del agua. Después mide la línea en cada muro y la humedad en varios puntos. Con esas lecturas explica el plan: qué se saca, qué se retira, qué equipo se coloca y cuántos días se esperan según las lecturas.
El dueño o el inquilino que está en la casa recibe una copia del plan antes de que empiece el trabajo. Si algo no le parece bien, se para y se conversa. Ese orden protege a la familia y hace que el trabajo avance sin discusiones en medio del agua.
| Momento | Qué hacer |
|---|---|
| Primera hora | Seguridad, electricidad y fuente |
| Primeras horas | Fotos, registro y sacar lo que se puede |
| Primer día | Llamada, medición y plan de trabajo |
| Días siguientes | Secado, lecturas diarias y registro |
Después de las primeras 48 horas
Se mide cada día, se entrega el registro y se planea la reconstrucción por separado, con su propio contratista y su propio registro.
Cuando la extracción termina, empieza el secado. La cuadrilla mide cada día hasta que las lecturas bajan y se mantienen bajas. Al final entrega un registro con las lecturas, las fotos y el resumen de lo que se retiró. Ese registro sirve para la aseguradora y para el dueño.
La reconstrucción, que incluye el yeso, el piso, la pintura y la estructura, es un trabajo aparte. Pida el número de registro del contratista que la hace antes de firmar, y guarde el contrato, los permisos y los recibos.
Qué hacer si aparece humedad semanas después
La humedad que vuelve semanas después casi siempre tiene una causa que sigue activa, y se busca antes de cerrar.
Si un muro o un piso vuelve a oler a humedad, no lo cubra con pintura ni con un tapete. Llame y pida que se mida otra vez en los mismos puntos del registro. Así se compara la lectura nueva con la original y se busca la causa: una fuga, un desagüe que se regresó o una marea que subió más que la última vez.
Guarde el registro de todas las visitas. Cada lectura nueva se compara con la anterior, y esa comparación dice si el daño volvió o si la casa sigue en secado.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el primer paso después de una inundación?
La seguridad. Corte la electricidad de la zona mojada si puede hacerlo sin pisar el agua, y no entre con cables conectados.
¿Qué cierro primero?
Si el agua viene de una tubería, la válvula principal. Si viene de la calle, la puerta del garaje con toallas en el umbral.
¿Puedo limpiar yo mismo?
Puede retirar la capa de lodo de la superficie con guantes y mascarilla. El material poroso y el agua contaminada los trata la cuadrilla.
¿Cuánto tiempo tengo para llamar?
Llame cuanto antes. Entre más pronto se saca el agua y se mide, menos material se pierde.
¿Qué guardo para el seguro?
Fotos, la hora en que vio el agua, los recibos de gastos de emergencia y el registro de la cuadrilla.
¿Me pueden decir el precio por teléfono?
No. El precio depende de la superficie, la altura del agua y el tipo de agua, y se explica en la casa antes de empezar.
¿Hace falta otra visita si la humedad vuelve?
Según la situación, la respuesta depende del contrato, de la póliza o de las lecturas. Pregunte por escrito y guarde la respuesta con el registro de la casa.
Fuentes
- National Weather Service, Mount Holly storm reports, October 29, 2012
- U.S. Census Bureau, QuickFacts, Atlantic City, New Jersey
Esta guía es información general para los dueños de casa del condado de Atlantic y no sustituye una inspección en el sitio. Los precios son estimados. Vea nuestro aviso legal.